Bu Sayfada
Önce Sorunu Tanımlayın
Gördüğünüz hata metnini, yaklaşık zamanı, kullandığınız cihazı ve etkilenen ekranı not edin. Tahmin ettiğiniz nedeni kesin bir bulgu gibi yazmayın. Bir mesajda tek bir konuya odaklanın.
Bu bilgi sitesi hesabınıza erişemez, hesap açamaz veya kişisel işlemlerinizi inceleyemez. Buraya parola, kimlik belgesi ya da ödeme bilgisi göndermeyin.
Paylaşılmaması Gereken Bilgiler
- Parola, tek kullanımlık kod ve kurtarma anahtarı.
- Kartın güvenlik kodu veya kartın tamamının görüntüsü.
- İlgisiz kimlik, adres ve üçüncü kişilere ait bilgiler.
- Oturum veya erişim anahtarı içerebilecek uzun bağlantılar.
Bir belgenin gerekli olduğu söylenirse önce isteğin kaynağını ve güvenli gönderim yöntemini doğrulayın. Herkese açık sosyal medya yorumlarına belge eklemeyin.
Ekran Görüntüsünü Hazırlayın
Görüntüyü yalnızca sorunla ilgili alana kırpın. Hassas alanları kalıcı biçimde kapatın; yalnızca üstüne şeffaf bir çizgi çekmek yeterli olmayabilir. Paylaşacağınız son dosyayı yeniden açarak kontrol edin.
İsim, e-posta, hesap numarası, bildirim önizlemeleri ve diğer sekmeler gibi çevrede kalan bilgileri de inceleyin.
Kısa Bir Mesaj Örneği
Bugün saat … civarında … ekranında “…” mesajını gördüm. Kullandığım cihaz ve tarayıcı: … . Daha önce denediğim kontroller: … . İnceleme için hangi ek bilgi gerektiğini açıklayabilir misiniz?
Örneği kendi durumunuza göre düzenleyin. Gizli bilgi eklemeyin. Talep numarasını ve verilen yanıtı saklayın; aynı konu için takip yaparken önceki kaydı belirtin.